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On répond. Tout ici.

24 questions, 6 catégories, zéro langue de bois. Si ta question n'est pas dans la liste, écris-nous directement — on répond en 24h ouvrées.

Cashback

Comment je gagne du cashback ?
Tu actives le cashback depuis la fiche marque, puis tu achètes normalement sur le site de la marque. Stellamigo détecte automatiquement la commande et te crédite le pourcentage indiqué sur ta cagnotte. Comptez 30 jours max après validation par la marque.
Pourquoi je n'ai pas reçu mon cashback ?
3 raisons possibles : (1) le délai n'est pas écoulé (30 jours max), (2) l'achat n'a pas été tracé (cookies bloqués, navigation privée, AdBlock), (3) la commande a été annulée/remboursée côté marque. Si rien de tout ça : contacte-nous via support@stellamigo.app avec le numéro de commande.
Quel pourcentage je reçois vraiment ?
Le pourcentage affiché sur la fiche marque est ce qui te revient — pas la commission totale Stellamigo. Exemple : 8% cashback La Fourche = 8% du montant de ton achat va sur ta cagnotte. Aucun frais caché.
Le cashback marche sur l'app ou que sur le site ?
Cashback web (clic via lien Stellamigo) : oui, toujours. Cashback app native marque : variable selon partenariat. On affiche la mention 'Web only' sur la fiche quand l'app marque ne track pas.

À partir de combien je peux retirer ?
Seuil minimum : 10 € confirmés. Le bouton Retirer apparaît automatiquement sur /cagnotte dès que tu atteins ce palier.
Combien de temps pour recevoir l'argent ?
1 à 3 jours ouvrés après ta demande de retrait. On utilise virement SEPA classique. Aucun frais sur le virement.
Mes euros sont en sécurité ?
Oui. Ton argent dort sur un compte dédié Qonto, séparé du compte de fonctionnement Stellamigo. Si Stellamigo s'arrête demain, ton solde reste à toi (cf. /securite pour le détail).
Je peux convertir mes Stellas en euros ?
Non, volontairement. Les Stellas sont des points de fidélité éthique (palier + privilèges + dons au Trésor) — pas un crédit financier déguisé. Cette séparation rend le modèle transparent (ton argent = euros, ton engagement = étoiles).

C'est quoi une Stella ?
Une étoile virtuelle que tu gagnes en faisant des actions engagées (scan, mission, parrainage, achat tracé). Elle mesure ton engagement, pas ta dépense. Elle débloque des paliers (Curieux → Explorateur → Engagé → Ambassadeur → Légende) avec des privilèges.
Comment je monte de palier ?
Curieux 0+ ⭐, Explorateur 200+ ⭐, Engagé 800+ ⭐, Ambassadeur 2500+ ⭐, Légende 8000+ ⭐. À chaque palier débloqué, accès à des privilèges (cashback boosté, contenus exclusifs, événements quartier).
Que je perde mes Stellas si je n'utilise pas l'app pendant longtemps ?
Non, les Stellas ne périment pas. Ton palier reste atteint à vie (Ambassadeur ne redescend jamais à Engagé). Seul ton streak quotidien peut casser après 7 jours d'absence.

À quoi sert le Trésor public ?
10% de notre marge (la commission qu'on prend aux marques) part automatiquement dans un Trésor commun, reversé à des associations du quartier. Cap initial : Restos du Cœur. Pas un don, un mécanisme structurel.
Qui décide où va l'argent du Trésor ?
Phase 1 (actuelle) : Restos du Cœur reçoit le national. Phase 2 (fin 2026) : vote des Amigos d'un quartier pour leur asso locale. Plus de détails sur /tresor.
Combien a déjà été reversé ?
Compteur live sur /tresor. Versements publics tous les trimestres avec preuve (justificatif PDF de l'asso bénéficiaire).

Comment une marque obtient son score ?
Évaluation sur 5 piliers (Environnement 30%, Fabrication 25%, Social 20%, Transparence 15%, Durabilité 10%). Sources publiques (B Corp, CDP, EcoVadis, GRI, etc.) + audit interne. Aucune marque ne paie pour son score. Méthodologie complète sur /methodologie.
Pourquoi ma marque préférée n'est pas notée ?
On ajoute environ 50 marques/mois, prioritaires : marques 'demandées' par les Amigos. Tu peux suggérer une marque depuis /catalogue (bouton 'Suggérer'). On revient vers toi dans 2 semaines max avec le score.
Comment référencer mon commerce ?
Page /pour-les-commercants : référencement gratuit, option Pro+ pour piloter sa vitrine éditable (14,90 €/mois, sans engagement). Réponse sous 48h.

Comment je supprime mon compte ?
Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Suppression effective sous 72h, données effacées RGPD. Tu peux exporter tes données avant via /profil (bouton 'Exporter mes données').
Mes données sont vendues à qui ?
À personne. Aucune. Stellamigo n'a pas de business publicitaire ni de revente data. Notre revenu vient exclusivement de la commission marque (cf. /notre-modele).
Je ne reçois pas le lien magique de connexion
Vérifie ton dossier spam. Le lien expire après 24h. Si toujours rien : essaie une autre adresse email (parfois certains providers bloquent les liens magiques) ou contacte support@stellamigo.app.

Pas trouvé ?

Réponse réelle, humaine, en 24h ouvrées. Pas de chatbot, pas de copy-paste FAQ.